VŠEOBECNÉ PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU

Tovar nám môžete vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia. Po uplynutí tejto lehoty už v rámci našej 30-dňovej záruky vrátenia peňazí nie je možné vrátiť peniaze ani tovar vymeniť. V tejto 30-dňovej lehote prijímame vrátenie tovaru v novom stave. Výmenu chybného alebo poškodeného tovaru v rámci tejto záruky prijímame výlučne v tejto 30-dňovej lehote.

30-dňová záruka vrátenia peňazí je naším dobrovoľným záväzkom. Nijako neobmedzuje Vaše zákonné práva spotrebiteľa, najmä právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu a práva zo zodpovednosti za vady. Ich prehľad nájdete v časti „Vaše zákonné práva“ na konci tejto stránky.

Ako vrátiť tovar?

Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese info@luvebrand.eu. Môžete použiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našej webovej stránke. Po schválení Vašej žiadosti nám tovar pošlite na túto adresu:

Adresa na vrátenie tovaru: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Spojené štáty americké

Náklady na vrátenie tovaru a zodpovednosť

Náklady na poštovné spojené s vrátením tovaru znáša zákazník. Za odoslanie zásielky s vráteným tovarom zodpovedáte Vy – nemôžeme zaručiť, že k nám zásielka dorazí. Ak hodnota vráteného tovaru presahuje 50 €, odporúčame zásielku poslať so sledovacím číslom a/alebo s poistením.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

V rámci 30-dňovej záruky vrátenia peňazí nie je možné vrátiť tento tovar:

• Zľavnený tovar.
• Darčekové poukážky.
• Viditeľne poškodený, použitý alebo neúplne vrátený tovar (chýbajúce súčasti, chýbajúci originálny obal).

Vrátenie peňazí a výmeny

Podmienky na vrátenie peňazí alebo výmenu

Žiadosť o vrátenie tovaru podaná po uplynutí 30 dní od prevzatia objednávky nebude prijatá. Ak na vrátenom tovare zistíme nedostatky alebo poškodenia, ktoré ste nám vopred nezdokumentovali (fotografiami alebo videom), žiadosť o vrátenie peňazí alebo o výmenu bude automaticky zamietnutá. Tovar je potrebné vrátiť v originálnom obale. Zásielky, ktoré obsahujú zašpinený, opotrebovaný alebo označený tovar, nevymeníme a peniaze za ne nevrátime. E-mail s potvrdením objednávky je potrebné vytlačiť a priložiť do zásielky. Bez tohto dokumentu nie je možné vrátenie spracovať a zásielka sa bude považovať za stratenú.

Spracovanie vrátenia peňazí

Hneď ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, pošleme Vám e-mail s potvrdením jeho prijatia a s informáciou, či vrátenie peňazí schvaľujeme, alebo zamietame. Ak vrátenie peňazí schválime, peniaze Vám pošleme do 10 pracovných dní (v závislosti od banky). Keďže sa objednávky platia na dobierku, peniaze Vám vrátime bankovým prevodom na číslo účtu (IBAN), ktoré nám uvediete, a to bez akýchkoľvek poplatkov.

Vrátené peniaze meškajú alebo ste ich nedostali

Ak ste peniaze v uvedenej lehote nedostali:

• Skontrolujte výpis zo svojho bankového účtu.
• Overte, či ste nám uviedli správne číslo účtu (IBAN).
• Kontaktujte svoju banku.

Ak problém pretrváva, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese info@luvebrand.eu.

Výmeny

Vymeniť je možné iba tovar, ktorý bol pri doručení chybný alebo poškodený. Aby sme mohli overiť, že k poškodeniu nedošlo až po prevzatí, potrebujeme fotografiu tovaru v originálnom obale zhotovenú pri jeho otváraní, na ktorej je viditeľný štítok a údaje o preprave. Ak potrebujete tovar vymeniť, kontaktujte nás na adrese info@luvebrand.eu.

Vaše zákonné práva

Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte podľa § 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň lehoty, napríklad e-mailom na adresu info@luvebrand.eu alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.

Tovar nám vráťte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy (§ 21 ods. 1); náklady na jeho vrátenie znášate Vy. Všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame) Vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (§ 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Vrátenie platieb môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete, že ste nám ho odoslali späť (§ 22 ods. 5). Za zníženie hodnoty tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedáte Vy (§ 21 ods. 4).

Podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. nemôžete odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (napríklad otvorené, jednotlivo zatavené pleťové masky).

Zodpovednosť za vady (reklamácia)

Za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania, zodpovedáme podľa § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.). Vadu nám, prosím, vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia (§ 621 ods. 3), e-mailom na adresu info@luvebrand.eu; ak je to možné, priložte fotografie. Vytknutie vady Vám bezodkladne písomne potvrdíme. Máte právo zvoliť si bezplatné odstránenie vady výmenou alebo opravou tovaru (pri pleťových maskách prichádza do úvahy spravidla výmena); ak to nie je možné alebo ak vadu neodstránime, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostanete späť zaplatenú cenu (§ 621, § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka). Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 622 ods. 3 a § 623 ods. 4).

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na adrese info@luvebrand.eu. Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Web: www.soi.sk

Návrh môžete podať aj inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je alternatívne riešenie sporu bezplatné. Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Posledná aktualizácia tejto stránky: 14. 10. 2026.