Pravidlá ochrany súkromia

Posledná aktualizácia: 14. 10. 2026

Luvé SK prevádzkuje tento obchod a webovú stránku vrátane všetkých súvisiacich informácií, obsahu, funkcií, nástrojov, produktov a služieb s cieľom poskytnúť svojim zákazníkom nákupný zážitok prispôsobený na mieru (ďalej len „Služby“). Obchod Luvé SK funguje na platforme Shopify, ktorá nám umožňuje poskytovať Vám Služby. Tieto Zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako získavame, používame a sprístupňujeme Vaše osobné údaje, keď navštívite a používate obchod, nakupujete produkty alebo uskutočníte inú transakciu prostredníctvom Služieb, prípadne s nami inak komunikujete. V prípade rozporu medzi našimi Podmienkami používania a týmito Zásadami ochrany osobných údajov majú pri získavaní, spracúvaní a sprístupňovaní osobných údajov prednosť tieto Zásady ochrany osobných údajov.

Pozorne si, prosím, prečítajte tieto Zásady ochrany osobných údajov. Používaním Služieb a prístupom k nim potvrdzujete, že ste si tieto Zásady ochrany osobných údajov prečítali a porozumeli tomu, ako sa Vaše údaje získavajú, používajú a sprístupňujú spôsobom v nich opísaným.

Prevádzkovateľ a právny rámec

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je spoločnosť LLC Crok Group so sídlom 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Spojené štáty americké, registračné číslo 2026-001947028, ktorá prevádzkuje internetový obchod pod obchodným názvom Luvé SK (ďalej len „my“ alebo „prevádzkovateľ“). Kontakt: info@luvebrand.eu, tel.: +66 639025894.

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“), so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a s ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (súbory cookie a elektronický marketing).

Osobné údaje, ktoré získavame alebo spracúvame

Pod pojmom „osobné údaje“ rozumieme informácie, ktoré identifikujú Vás alebo inú osobu, prípadne ktoré s Vami alebo s inou osobou možno odôvodnene spojiť. Osobné údaje nezahŕňajú informácie získané anonymne ani informácie, ktoré boli anonymizované tak, že Vás neidentifikujú a nemožno ich s Vami odôvodnene spojiť. V závislosti od toho, ako Služby používate, kde žijete, a v rozsahu, ktorý povoľujú alebo vyžadujú platné právne predpisy, môžeme získavať alebo spracúvať tieto kategórie osobných údajov vrátane záverov vyvodených z týchto osobných údajov:

• Kontaktné údaje – napríklad Vaše meno, adresa, fakturačná adresa, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.
• Finančné informácie – napríklad podrobnosti o transakciách, zvolený spôsob platby (platba na dobierku), potvrdenie o úhrade a ďalšie platobné údaje.
• Údaje o účte – napríklad Vaše používateľské meno, heslo, bezpečnostné otázky, preferencie a nastavenia.
• Informácie o transakciách – napríklad položky, ktoré si prezeráte, vložíte do košíka, pridáte do zoznamu želaní, kúpite, vrátite, vymeníte alebo zrušíte, ako aj Vaše predchádzajúce transakcie.
• Komunikácia s nami – napríklad informácie, ktoré nám poskytnete pri komunikácii s nami, keď napríklad pošlete požiadavku zákazníckej podpore.
• Informácie o zariadení – napríklad informácie o Vašom zariadení, prehliadači alebo sieťovom pripojení, Vaša IP adresa a ďalšie jedinečné identifikátory.
• Informácie o používaní – napríklad informácie o tom, ako Služby používate, vrátane toho, ako a kedy ich používate a ako a kedy sa v nich pohybujete.

Zdroje osobných údajov

Osobné údaje môžeme získavať z týchto zdrojov:

• Priamo od Vás – napríklad keď si vytvoríte účet, navštívite alebo používate Služby, komunikujete s nami alebo nám inak poskytnete svoje osobné údaje;
• Automaticky prostredníctvom Služieb – napríklad z Vášho zariadenia, keď používate naše produkty alebo služby či navštevujete naše webové stránky, ako aj prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií;
• Od našich poskytovateľov služieb – napríklad keď ich poveríme nasadením určitých technológií a keď v našom mene získavajú alebo spracúvajú Vaše osobné údaje;
• Od našich partnerov alebo iných tretích strán.

Ako používame Vaše osobné údaje

V závislosti od toho, ako s nami komunikujete a ktoré Služby používate, môžeme osobné údaje používať na tieto účely:

• Poskytovanie, prispôsobovanie a zlepšovanie Služieb. Vaše osobné údaje používame na to, aby sme Vám mohli poskytovať Služby, vrátane plnenia zmluvy, ktorú s Vami uzatvárame, spracovania Vašich platieb, vybavenia Vašich objednávok, zapamätania si Vašich preferencií a položiek, o ktoré máte záujem, zasielania upozornení týkajúcich sa Vášho účtu, spracovania nákupov, vrátení, výmen či iných transakcií, vytvorenia, údržby a inej správy Vášho účtu, zabezpečenia doručenia, vybavenia vrátení a výmen, umožnenia, aby ste mohli zverejňovať recenzie, a poskytovania nákupného zážitku prispôsobeného na mieru, napríklad odporúčaním produktov súvisiacich s Vašimi nákupmi. Môže to zahŕňať aj použitie Vašich osobných údajov na lepšie prispôsobenie a zlepšenie Služieb.
• Marketing a reklama. Vaše osobné údaje používame na marketingové a propagačné účely, napríklad na zasielanie marketingových, reklamných a propagačných oznámení e-mailom, SMS správou alebo poštou a na zobrazovanie online reklám na produkty či služby v rámci Služieb alebo na iných webových stránkach, a to aj na základe položiek, ktoré ste si predtým kúpili alebo vložili do košíka, a iných Vašich aktivít v rámci Služieb. Marketingové e-maily a SMS správy Vám zasielame len s Vaším predchádzajúcim súhlasom alebo v rozsahu, v akom to povoľuje zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
• Bezpečnosť a predchádzanie podvodom. Vaše osobné údaje používame na overenie Vášho účtu, na zabezpečenie bezpečnej platby a bezpečného nákupu, na odhaľovanie a vyšetrovanie prípadnej podvodnej, nezákonnej, nebezpečnej alebo škodlivej činnosti a na prijímanie opatrení proti nej, na ochranu verejnej bezpečnosti a na zabezpečenie našich služieb. Ak sa rozhodnete používať Služby a zaregistrovať si účet, zodpovedáte za bezpečnosť prihlasovacích údajov k svojmu účtu. Dôrazne Vám odporúčame, aby ste svoje používateľské meno, heslo ani iné prístupové údaje nikomu neposkytovali.
• Komunikácia s Vami. Vaše osobné údaje používame na poskytovanie zákazníckej podpory, na odpovede na Vaše otázky, na efektívne poskytovanie služieb a na udržiavanie nášho obchodného vzťahu s Vami.
• Právne dôvody. Vaše osobné údaje používame na plnenie povinností vyplývajúcich z platných právnych predpisov a na reagovanie na zákonné právne postupy vrátane žiadostí orgánov činných v trestnom konaní alebo iných orgánov verejnej moci, na účely dokazovania v občianskoprávnych sporoch, na vyšetrovanie potenciálnych alebo skutočných sporov či iných sporových konaní alebo na účasť v nich, ako aj na presadzovanie našich podmienok a zásad, prípadne na vyšetrenie ich možného porušenia.

Právny základ spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame na základe týchto právnych základov podľa článku 6 ods. 1 GDPR:

• Plnenie zmluvy (písm. b) – vybavenie a doručenie Vašej objednávky, platba na dobierku, vrátenie tovaru, reklamácie a zákaznícka podpora;
• Plnenie zákonnej povinnosti (písm. c) – najmä vedenie účtovných a daňových dokladov a vybavovanie práv, ktoré uplatníte ako spotrebiteľ;
• Oprávnený záujem (písm. f) – zabezpečenie a zlepšovanie Služieb, predchádzanie podvodom, ochrana našich právnych nárokov a v rozsahu povolenom zákonom zasielanie ponúk podobných produktov našim existujúcim zákazníkom;
• Súhlas (písm. a) – marketingové e-maily a SMS správy, ktoré sa nezakladajú na inom právnom základe, a ukladanie analytických a marketingových súborov cookie do Vášho zariadenia (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

Poskytnutie osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky (meno a priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo, prípadne e-mailová adresa) je zmluvnou požiadavkou; bez nich nemôžeme Vašu objednávku prijať a doručiť.

Ako sprístupňujeme osobné údaje

Za určitých okolností môžeme Vaše osobné údaje na zákonné účely sprístupniť tretím stranám v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov. Medzi takéto okolnosti môžu patriť:

• Sprístupnenie spoločnosti Shopify, dodávateľom a iným tretím stranám, ktoré pre nás poskytujú služby (napr. správa IT, spracovanie platieb, analýza údajov, zákaznícka podpora, cloudové úložisko, vybavovanie objednávok a doručovanie – vrátane kuriérskej spoločnosti, ktorá Vám zásielku doručí a vyberie platbu na dobierku).
• Sprístupnenie obchodným a marketingovým partnerom s cieľom poskytovať marketingové služby a zobrazovať Vám reklamy. Prostredníctvom Shopify napríklad umožňujeme, aby sa Vám v službách tretích strán zobrazovali personalizované reklamy na základe Vašej online aktivity u rôznych obchodníkov a na rôznych webových stránkach. Naši obchodní a marketingoví partneri používajú Vaše údaje v súlade so svojimi vlastnými vyhláseniami o ochrane osobných údajov. V závislosti od miesta Vášho bydliska môžete mať právo nás požiadať, aby sme informácie o Vás nesprístupňovali na účely zobrazovania cielených reklám a marketingových materiálov na základe Vašej online aktivity u rôznych obchodníkov a na rôznych webových stránkach.
• Keď nám na to dáte pokyn alebo nás o to požiadate, prípadne keď inak udelíte súhlas so sprístupnením určitých informácií tretím stranám, napríklad na účely doručenia produktov alebo pri používaní miniaplikácií sociálnych sietí či integrácií prihlásenia.
• Sprístupnenie našim pridruženým spoločnostiam alebo inak v rámci našej skupiny spoločností.
• V súvislosti s obchodnými transakciami, ako je zlúčenie alebo konkurzné konanie, na splnenie platných právnych povinností (vrátane odpovedí na predvolania, príkazy na prehliadku a podobné žiadosti), na presadzovanie platných podmienok poskytovania služieb alebo zásad a na ochranu Služieb, našich práv a práv našich používateľov alebo iných osôb.

Vzťah so službou Shopify

Služby prevádzkuje spoločnosť Shopify, ktorá získava a spracúva osobné údaje o tom, ako pristupujete k Službám a ako ich používate, aby mohla Služby poskytovať a zlepšovať. Informácie, ktoré odošlete prostredníctvom Služieb, sa prenášajú do služby Shopify a zdieľajú sa so Shopify, ako aj s tretími stranami, ktoré sa môžu nachádzať v inej krajine, než v ktorej žijete, a to na účely poskytovania a zlepšovania Služieb. Na ochranu, rast a zlepšovanie nášho podnikania okrem toho využívame určité rozšírené funkcie od Shopify, ktoré zahŕňajú údaje a informácie získané z Vašich interakcií s naším obchodom, s inými obchodníkmi a so Shopify. Na poskytovanie týchto rozšírených funkcií môže Shopify využívať osobné údaje získané o Vašich interakciách s naším obchodom, s inými obchodníkmi a so Shopify. Za takýchto okolností zodpovedá za spracúvanie Vašich osobných údajov spoločnosť Shopify vrátane vybavenia Vašich žiadostí o uplatnenie práv v súvislosti s používaním Vašich osobných údajov na tieto účely. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako Shopify používa Vaše osobné údaje a aké práva môžete mať, navštívte stránku Zásady ochrany osobných údajov spotrebiteľov Shopify. V závislosti od miesta Vášho bydliska môžete určité práva týkajúce sa svojich osobných údajov uplatniť prostredníctvom tohto odkazu: Portál ochrany osobných údajov Shopify.

Webové stránky a odkazy tretích strán

Služby môžu obsahovať odkazy na webové stránky alebo iné online platformy prevádzkované tretími stranami. Ak kliknete na odkazy na stránky, ktoré s nami nie sú prepojené alebo ktoré nekontrolujeme, prečítajte si ich zásady ochrany osobných údajov a bezpečnosti a ďalšie podmienky používania. Nezaručujeme ochranu súkromia ani bezpečnosť takýchto stránok vrátane presnosti, úplnosti či spoľahlivosti informácií, ktoré sa na nich nachádzajú, a nenesieme za ne zodpovednosť. Informácie, ktoré poskytnete na verejných alebo poloverejných miestach vrátane informácií zdieľaných na platformách sociálnych sietí tretích strán, môžu byť viditeľné aj pre iných používateľov Služieb a/alebo používateľov takýchto platforiem tretích strán, bez toho, aby sme my alebo tretia strana mohli ich ďalšie použitie obmedziť. Uvedenie takýchto odkazov samo osebe neznamená schválenie obsahu týchto platforiem ani ich vlastníkov či prevádzkovateľov, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v rámci Služieb.

Údaje detí

Služby nie sú určené na používanie deťmi a vedome nezískavame žiadne osobné údaje o deťoch, ktoré ešte nedosiahli plnoletosť. Ak ste rodičom alebo zákonným zástupcom dieťaťa, ktoré nám poskytlo svoje osobné údaje, môžete nás požiadať o ich výmaz prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie. Ku dňu účinnosti týchto Zásad ochrany osobných údajov nemáme vedomosť o tom, že by sme „zdieľali“ alebo „predávali“ (v zmysle, v akom tieto pojmy vymedzujú platné právne predpisy) osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov.

Bezpečnosť a uchovávanie Vašich údajov

Majte, prosím, na pamäti, že žiadne bezpečnostné opatrenie nie je dokonalé ani nepreniknuteľné a nemôžeme zaručiť „dokonalú bezpečnosť“. Okrem toho informácie, ktoré nám posielate, nemusia byť počas prenosu zabezpečené. Na oznamovanie citlivých alebo dôverných informácií Vám neodporúčame používať nezabezpečené komunikačné kanály.

Dĺžka uchovávania Vašich osobných údajov závisí od rôznych faktorov, napríklad od toho, či ich potrebujeme na vedenie Vášho účtu, na poskytovanie Služieb, na plnenie právnych povinností, na riešenie sporov alebo na presadzovanie iných platných zmlúv a zásad. Osobné údaje uchovávame len po nevyhnutnú dobu: údaje o objednávkach a súvisiace doklady počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu, ktorú vyžadujú účtovné a daňové predpisy alebo ktorá je potrebná na uplatnenie či obranu právnych nárokov; údaje spracúvané na základe súhlasu do jeho odvolania.

Vaše práva a možnosti voľby

V závislosti od miesta Vášho bydliska Vám môžu v súvislosti s Vašimi osobnými údajmi patriť niektoré alebo všetky nižšie uvedené práva. Tieto práva však nie sú absolútne, môžu sa uplatňovať len za určitých okolností a v niektorých prípadoch môžeme Vašu žiadosť v rozsahu povolenom právnymi predpismi zamietnuť.

• Právo na prístup. Môžete mať právo požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o Vás uchovávame.
• Právo na výmaz. Môžete mať právo požiadať o výmaz osobných údajov, ktoré o Vás uchovávame.
• Právo na opravu. Môžete mať právo požiadať o opravu nesprávnych osobných údajov, ktoré o Vás uchovávame.
• Právo na prenosnosť. Za určitých okolností a s určitými výnimkami môžete mať právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o Vás uchovávame, a požiadať, aby sme ich preniesli tretej strane.
• Správa nastavení komunikácie. Môžeme Vám posielať propagačné e-maily, z ktorých sa môžete kedykoľvek odhlásiť pomocou možnosti odhlásenia uvedenej v týchto e-mailoch. Ak sa odhlásite, môžeme Vám naďalej posielať nepropagačné e-maily, napríklad tie, ktoré sa týkajú Vášho účtu alebo zadaných objednávok.

Ktorékoľvek z týchto práv môžete uplatniť tam, kde je to uvedené v rámci Služieb, alebo nás môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako Shopify používa Vaše osobné údaje a aké práva môžete mať, vrátane práv týkajúcich sa údajov spracúvaných spoločnosťou Shopify, navštívte stránku https://privacy.shopify.com/en.

Za uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv Vás nebudeme nijako znevýhodňovať. Pred vybavením Vašej žiadosti môže byť potrebné overiť Vašu totožnosť, ako to povoľujú alebo vyžadujú platné právne predpisy. V súlade s platnými právnymi predpismi môžete poveriť splnomocneného zástupcu, aby vo Vašom mene podával žiadosti o uplatnenie Vašich práv. Pred prijatím žiadosti od takéhoto zástupcu budeme od neho požadovať preukázanie, že ste ho splnomocnili konať vo Vašom mene, a môžeme Vás požiadať, aby ste svoju totožnosť overili priamo u nás. Na Vašu žiadosť odpovieme včas v súlade s platnými právnymi predpismi, spravidla bez zbytočného odkladu a najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia; vo výnimočných prípadoch možno túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom Vás budeme informovať.

Sťažnosti

Ak chcete podať sťažnosť na spôsob, akým spracúvame Vaše osobné údaje, kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie. V závislosti od miesta Vášho bydliska môžete mať právo odvolať sa proti nášmu rozhodnutiu prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie alebo podať sťažnosť miestnemu dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov. Ak sa domnievate, že pri spracúvaní Vašich osobných údajov boli porušené Vaše práva, máte právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov dozornému orgánu, ktorým je v Slovenskej republike:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava
Tel.: +421 2 3231 3214
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: dataprotection.gov.sk

Zoznam príslušných dozorných orgánov pre ochranu osobných údajov v Európskom hospodárskom priestore (EHP) nájdete tu.

Medzinárodné prenosy údajov

Upozorňujeme, že Vaše osobné údaje môžeme prenášať, uchovávať a spracúvať aj mimo krajiny, v ktorej žijete. Keďže prevádzkovateľ sídli v Spojených štátoch amerických a niektorí naši poskytovatelia služieb spracúvajú údaje mimo Európskej únie, môže ísť aj o prenos do USA.

Ak prenášame Vaše osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo Spojeného kráľovstva, opierame sa o uznávané mechanizmy prenosu, ako sú štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo akékoľvek rovnocenné zmluvy vydané príslušným orgánom Spojeného kráľovstva, pokiaľ nejde o prenos údajov do krajiny, o ktorej bolo rozhodnuté, že poskytuje primeranú úroveň ochrany.

Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, okrem iného s cieľom zohľadniť zmeny našich postupov alebo z iných prevádzkových, právnych či regulačných dôvodov. Revidované Zásady ochrany osobných údajov zverejníme na tejto webovej stránke, aktualizujeme dátum „Posledná aktualizácia“ a poskytneme oznámenie v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich postupov ochrany osobných údajov alebo týchto Zásad ochrany osobných údajov, prípadne ak chcete uplatniť niektoré z práv, ktoré Vám patria, zavolajte nám na telefónne číslo +66 639025894, napíšte nám na e-mailovú adresu info@luvebrand.eu alebo nás kontaktujte na adrese: LLC Crok Group, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Spojené štáty americké. Na účely platných právnych predpisov o ochrane osobných údajov sme prevádzkovateľom Vašich osobných údajov.